Compromisso e alinhamento

Meses atrás, fiz referências a este vídeo como exemplo de uma empresa que tem muito a contar no que se refere à sua política de gestão de recursos humanos e aos valores nos quais acredita.  A própria fala dos colaboradores, independentemente do nível hierárquico, sugere o alinhamento interno que existe.

Demita o gerente de marketing

“Seu pensamento é muito romântico”… Já ouviu isso ao apresentar uma proposta de marketing que pode ajudar uma organização a encontrar seu caminho e posição no mercado? Que empresas com antigos problemas de gestão tendem a sucumbir, ninguém duvida.

O vídeo abaixo, numa bem humorada redublagem’ do filme “O Planeta dos Macacos”, ilustra as dificuldades de corporações que não valorizam seus funcionários e tendem a viver em função do passado. Há pouco tempo, me referi a esse material em um encontro de Gerenciamento de Negócios de Comunicação.

Há atitudes mais inteligentes do que simplesmente sugerir a demissão de um profissional. Reconhecer que uma gestão é ultrapassada pode apontar novos rumos para uma empresa. Endomarketing e Comunicação Interna podem apoiar um novo planejamento estratégico.

Marketing interno

Nos dias 9 e 10 de dezembro, em São Paulo, será realizada uma nova edição do treinamento Estruturação, Implementação e Gestão de um Plano de Comunicação Interna, com foco em custos, indicadores e mensuração de resultados, organizado pelo IIR Gestão Master.

Estarei presente no dia 9, quarta-feira, às 14h30, ministrando o módulo “Endomarketing: desenvolvimento e importância estratégica para alcançar metas de qualidade e manter a empresa competitiva no mercado”. Para mais informações, acesse este link do Informa Group. 

Registro da apresentação de Luiz Santiago, em 23/9/2009. Na tela, definição de Endomarketing® do autor Saul Bekin. O encontro contou também com a participação do publicitário Vinicius Gouveia.

Comunicação para melhor competitividade

Em 23 de setembro, quarta-feira, participarei do evento  “Estruturação, Implementação e Gestão de um Plano de Comunicação Interna com foco em custos, indicadores e mensuração de resultados”. O encontro é organizado pelo IIR Gestão Master do Informa Group, um provedor mundial de informação especializada e serviços para as comunidades acadêmica e científica, profissional e empresarial.

Abaixo, uma descrição do programa que apresentarei, com início às 14h30.

Tema:
“Endomarketing: desenvolvimento e importância estratégica para alcançar metas de qualidade e manter a empresa competitiva no mercado”

Objetivo:
Mostrar que as ações de marketing interno aplicadas à solução dos problemas de comunicação precisam ser planejadas, desenvolvidas e avaliadas de forma eficaz para produzir os resultados esperados.

Dinâmica:
Apresentação com alinhamento da parte teórica com os aspectos práticos, em que os participantes serão incentivados por meio de análise de casos.

Endomarketing® e Comunicação Interna
- Entenda os conceitos e sua relação com o ambiente corporativo
- Os fatores que distinguem o endomarketing da comunicação tradicional
- As pessoas, os processos e a qualidade de produtos e serviços

Conscientização
- Os valores e a visão da empresa são para valer
- A importância do envolvimento da alta direção no processo
- A fundamental participação das equipes de todos os setores da organização

A miopia na implantação do endomarketing
- Fluxos de comunicação excessivos e as redes formais e informais
- Se o engajamento existe, como manter a ordem em tempos turbulentos

Desenvolvimento
- As etapas do desenvolvimento do endomarketing
- Quem envolver e onde encontrar subsídios para um bom planejamento
- A continuidade do processo e o alinhamento com a Comunicação Interna

Retorno
- Como avaliar os resultados de uma campanha de endomarketing

Mais informações:
Data do evento: 23 e 24/9/2009, das 9h às 17h30
Site: http://www.informagroup.com.br/de04233

Funcionário também é ‘público-alvo’

Em ocasiões distintas em minha carreira, tive duas passagens por instituições financeiras. Na primeira, ainda me recordo da atitude de um gerente comercial que concedeu a todos os funcionários sob sua gestão o direito a utilizar cheque especial, contrato de financiamento de compras e cartão de crédito, produtos vinculados ao risco de cada perfil do cliente-funcionário.

Em condições normais, nenhum dos colaboradores alcançaria status suficiente para ter acesso a esses produtos. Além de envolver a equipe com a demonstração de sua confiança, criando consciência e responsabilidade em todos nós, a atitude daquele gerente possibilitou que compreendêssemos melhor as vantagens e características daqueles produtos. Os resultados foram surpreendentes: a equipe tornou-se destaque por meses consecutivos em campanhas comerciais que incluíam outros escritórios do grupo e o nível de satisfação dos clientes aumentou significativamente, pois adquiriam produtos com todas as informações essenciais, evitando cancelamentos desnecessários. Compreender o que a empresa vende, para quem vende e por que vende, é um passo que leva ao sucesso do negócio.

Por outro lado, cinco anos depois, vivenciei em uma outra instituição financeira o oposto: depois de participar ativamente da elaboração de uma campanha para lançamento de um cartão de crédito, procurei, por conta própria, adquirir o produto para utilizá-lo e compreender, como cliente, o seu uso e vantagens para então aperfeiçoar o processo de comunicação e fornecer subsídios ao marketing. Minha proposta de adesão, que passou por análise de crédito na própria empresa, foi sumariamente negada. O motivo? “Como funcionário, você não é target para o produto”.

Práticas colaborativas: dentro e fora da rede

Este blog tem como finalidade abrir um novo espaço para apresentar a importância de People Marketing. É certo que você já tenha ouvido falar de Comunicação Organizacional, Comunicação Empresarial, Comunicação Interna, Endomarketing®, Marketing, Marketing de Relacionamento e de muitos outros termos semelhantes e de suas variações. Para uns são termos interligados. Para outros, são temas completamente distintos.

Quando me refiro a People Marketing, estou falando sobre todas as pessoas que são o alvo das ações geradas pelos profissionais que trabalham em Comunicação e Marketing. Não se trata de criar só mais um termo nessas duas áreas, mas de conceituar e reconhecer quem, de fato, são o principal alvo de todas essas ações.

People Marketing são aqueles que nos ajudam a aperfeiçoar nossas ações de Comunicação e Marketing. Muito se fala no cliente e no aprendizado que se tem com ele, porém pouco se fala (ou se admite) que é a partir do relacionamento responsável que se garante a possibilidade de aprender, corrigir e aperfeiçoar nossas ações.

A construção colaborativa, por meio da rede, é um fator importante que tem ganhado destacada força no cenário mundial. Por outro lado, a mesma força colaborativa é subaproveitada nas organizações. Identificar esse poder da colaboração de pessoas é fundamental para o aperfeiçoamento das atividades de Comunicação e Marketing.

Por isso, este blog  é receptivo tanto para comentários vindos  de profissionais das áreas de Comunicação e Marketing quanto para colaborações de outros profissionais das demais áreas de conhecimento e, principalmente, de  “people marketing”.