Se a regra não é clara…

Existem limites para o acesso à Internet nas empresas? Claro que sim. Regras são aplicáveis a qualquer ferramenta que a organização coloque à disposição de seus funcionários a fim de que cumpram o que está em seu contrato de trabalho.

É necessário observar, entretanto, que as regras, além de gerais, precisam ser específicas a um ou a outro grupo de funcionários. A tomar como exemplo uma área de Marketing. Como poderia uma equipe, hoje, buscar subsídios para parte de suas atividades, sem acesso livre à web? Do simples monitoramento da concorrência a estudos sobre a presença da marca em redes sociais, são diversos os motivos.

Poucas décadas atrás, todos sobreviviam sem o uso da Internet, mas é fato que os tempos são outros e as respostas para o mercado tendem a ser sempre mais rápidas. Regras são necessárias e precisam ser respeitadas, mas não devem ser as limitadoras das ações dos profissionais dentro das organizações. Cada área precisa manifestar – e até comprovar, se for o caso – por que é importante e necessário acessar determinados sites. Lamentavelmente, algumas empresas ainda utilizam sistemas antigos que apenas bloqueiam acessos por categorias inteiras, como esporte, diversão e bate-papo, entre outras. Basta uma palavra-chave estar dentro dessas categorias e lá vem o aviso de “acesso não permitido”.

Pretende-se, afinal, inibir o trabalhador no uso indevido das ferramentas ou evitar que desperdice seu tempo contratual? Para variar, as regras nem sempre são estabelecidas claramente e, por isso, a sua comunicação pode ser prejudicada. Funcionários não apertam só parafusos; eles sabem por que apertam parafusos. Em resumo, são pessoas. Por conseqüência, dotadas de inteligência. Ouvi-las sobre regras, já existentes ou a serem estabelecidas, pode contribuir no entendimento de seu trabalho, o que dá uma melhor oportunidade de aperfeiçoamento de toda a organização.

Equilíbrio
O estabelecimento de regras, para acesso à Internet ou com outros fins, jamais deve ficar restrito aos cuidados de uma única área. Empresas mais experientes organizam comitês, que são guardiães para essas regras, e revisam periodicamente os procedimentos. A participação de áreas, como Recursos Humanos, parceiras estratégicas de apoio aos negócios, é sempre fundamental para contribuir no apontamento de exageros ou mesmo advertir na falta de definições de regras específicas para grupos. Depois, para que não haja interpretações equivocadas, deve-se divulgar claramente por que para uns o nível de acesso é o avançado e para outros é o básico. A relação é sempre com a atividade de cada colaborador no contexto amplo de sua contribuição para os resultados da empresa.

Moonwalk corporativo

Investir em comunicação é algo extremamente saudável para as empresas. E, neste caso, não significa apenas fazer um aporte de recursos financeiros nessa área. Investir é também estimular a comunicação em toda a organização.

O conhecido passo “moonwak”, em que andar para trás sem tirar os pés do chão virou um grande sucesso há décadas, vale apenas para o mundo artístico.  ‘Moonwalk corporativo’ deve, urgentemente, ser substituído por mais ’investment talk’. As empresas, sem dúvida, sobreviverão com mais diálogo.

A partir dele, aí sim, decide-se qual o investimento financeiro necessário.

Blog Corporativo

Palestrei neste dia 24/6, quarta-feira, no 13º Congresso Anual de Comunicação Interna. Um superabraço a todos os que estiveram presentes e um agradecimento especial ao Vinicius Gouveia, que me acompanhou. Conforme mencionei, segue o link para baixar a apresentação. É só clicar aqui.

As referências a autores constam na própria tela do PPT. O arquivo é original, tal como foi utilizado no evento. Em posts anteriores, comentei sobre dois dos três livros que recomendei. O outro livro é o  ”Blog Corporativo” do Fábio Cipriani (Novatec Editora), altamente recomendado para quem quer conhecer em profundidade este assunto. Em meu “Blogroll”, ao lado, tem o site do livro.

Caso alguém queira compartilhar alguma ideia a respeito da apresentação de hoje ou esclarecer alguma dúvida, é só dizer. O tempo de exposição, com sabemos, é sempre curto. O objetivo da palestra era contextualizar a importância do blog corporativo e redes sociais e permitir reflexões sobre o possível uso dessa ferramenta nas empresas.

Obrigado mais uma vez pela oportunidade.

Comunicação de Relacionamento

 

Na semana que passou, tive a oportunidade de ministrar um treinamento para uma grande equipe que atua na área educacional. Foram  turmas distintas, em dias também diferentes, já que era necessário cumprirmos uma carga diária de 8 horas. Dei ao programa o nome de “Comunicação de Relacionamento” e, aqui, descrevo um pouco dessa experiência.

O treinamento buscava contemplar a comunicação e seu entendimento no mundo corporativo, incluindo discussões sobre a definição de uma mensagem em um sistema de comunicação, a influência exercida sobre nós quando não temos uma opinião formada a respeito de um determinado assunto, além do estímulo à prática na interpretação livre de textos. Também foi possível identificarmos a importância de uma comunicação assertiva e os papéis de alguns comunicadores. O relacionamento propriamente dito é o olhar que devemos ter para o nosso exercício de comunicação com as pessoas, tanto no campo pessoal quanto no profissional, além dos desafios do  ”relacionar-se” a fatos, coisas ou situações. Uma empresa cresce quando as pessoas também crescem e participam.

Tive o privilégio de ter, nas três turmas presentes, pessoas altamente participativas, o que tornou o treinamento um encontro bastante dinâmico – e colaborou para o aperfeiçoamento do programa em turmas futuras. Importante destacar também a fundamental colaboração, em momentos distintos, dos profissionais de minha equipe com os quais tenho o orgulho de trabalhar no dia-a-dia, que compartilharam seus conhecimentos com cada grupo, da mesma forma que ocorreu com os profissionais de RH da empresa responsável pelo projeto.

A todos, meus mais sinceros agradecimentos.

Por dentro das redes sociais

Muitos que me acompanham aqui no blog se interessam por este tema. Fica, então, a dica do livro Redes Sociais na Internet, escrito pela Raquel Recuero, professora e pesquisadora em redes sociais, comunidades virtuais e mídia social. Reproduzo o link que ela divulgou no Twitter hoje, onde há uma versão completa em PDF (40MB): http://www.redessociais.net/. Considero muito sensata essa forma de compartilhar conhecimento em vez de se privilegiar única e excluisvamente os chamados “direitos autorais”.

Por uma questão de comodidade, os interessados podem adquirir a versão impressa, se assim o desejarem, no mesmo link que informei.

Teletrabalho: melhor produtividade

Trabalhar a distância é um meio de realizar as atividades profissionais em casa, ou melhor, fora do escritório. Essa é, na verdade, uma modalidade conhecida como teletrabalho ou telework, estimulada pelo surgimento de novas tecnologias de comunicação.

Em São Paulo, no dia 10 de junho, o congestionamento atingiu recorde de 293 km de extensão em toda a cidade. Vésperas de feriado, como o que tivemos, costumam, portanto, tomar muito do tempo do trabalhador. E o que é pior: acabam por transformar esse tempo em algo improdutivo. Já pensou no teletrabalho como alternativa para situações como essa?

Há alguns anos, inclusive, escrevi um artigo sobre esse assunto. Para ler, clique aqui.

Confiança, colaboração e objetivo comum

No próximo dia 18 de junho, Heloiza Matos lançará o livro Capital Social e Comunicação pela Summus Editorial. Trata-se de um tema novo no Brasil, resultado da pesquisa que a autora desenvolveu em seu pós-doutorado na França, em 2007, em continuidade aos estudos de opinião pública e mídia e de comunicação política em diversas instituições.

Pós-doutora em Comunicação Política na Université Stendhal, Grenoble (França), Heloiza é doutora em Ciências da Comunicação pela ECA-USP. Na docência e na pesquisa, vem se dedicando aos estudos relacionados com a Comunicação Pública, Mídia, Democracia e Opinião Pública. Jornalista, com artigos publicados e apresentados em congressos nacionais e internacionais, é também docente da  Cásper Líbero no mestrado e lato sensu.

Registro com grande satisfação o convite que recebi, pois tenho a honra de ser um dos orientandos da Profª Heloiza no programa de mestrado da Cásper.  A obra é recomendada para os profissionais da área de Comunicação e para  quem estuda redes sociais e pretende aprender um pouco mais sobre o que é possível conquistar a partir da confiança compartilhada entre as pessoas.

Comunicação sempre dá liga

Este post é comemorativo por muitos motivos. Primeiro, porque tem como propósito registrar a marca, em 25 de junho próximo, de 60 edições do encontro de comunicação intitulado “Pão com Manteiga”, promovido regularmente pela equipe da KlaumonForma Comunicação. Trata-se, para os que não sabem, de uma agência com a qual tive a satisfação de trabalhar como parceiro por muitos anos.

Segundo, porque recebi um convite muito especial para estar presente nessa histórica edição de número 60, a ser realizada na sede da Aberje, em São Paulo. Digo especial porque vem da Claudia Cezaro Zanuso, João El Helou e Mônica Deliberato, sócios da agência e grandes amigos. Existe até um projeto deles a respeito de um livro comemorativo das 59 primeiras edições do “Pão com Manteiga” (ou 60, se assim preferirem) para o qual recebi também o simpático convite de escrever algumas linhas.

Outro motivo para comemorar é por saber do lançamento do Núcleo Memória Empresarial: “Ajuda a recuperar o passado, a organizar o presente e a planejar o futuro”, descreve o novo site. Sem dúvida, mais que celebrar uma data comemorativa nas empresas, esse novo serviço também contribui para promover alinhamentos estratégicos no ambiente corporativo. Afinal, não existe empresa sem história. E a história, como sabemos, é escrita pelas pessoas que ali trabalham. Creio que seja uma grande contribuição para que o resgate histórico corporativo seja também tratado adequadamente por profissionais de Comunicação e Marketing que se somam à competência dos demais profissionais de outras áreas.

Sucesso, portanto, aos amigos e aos profissinais envolvidos nesse novo projeto e  a todas as empresas que têm orgulho de contar e manter viva a sua história e a de seus colaboradores.

Reduzir sim, mas não cortar

A revista Fecomércio – Bens & Serviços publicou recentemente uma entrevista que concedi à Bianca Alighieri. Em tempos de crise, “Comunicar para vender”, título da matéria, ainda continua tendo forte sentido. “Reduzir [investimentos] é parte da revisão da estratégia. Cortar é ter certeza que não havia nenhuma estratégia de negócios, o que favorece o fortalecimento da empresa concorrente”, afirmo. Para ler, clique aqui.

Nexo é o que lhe falta?

“Hoje tem muitas pessoas diferentes numa empresa fazendo marketing. A área financeira faz relação com o investidor, o RH faz relação com o público interno, a área de produção faz pesquisa, design e o Marketing acaba fazendo só publicidade”. A frase é de Walter Longo, mentor de Estratégia e Inovação do Grupo Newcomm e vice-presidente da Young & Rubicam no Brasil em entrevista ao Portal  Mundo do Marketing.

Longo acaba de lançar o livro “O Marketing na era do nexo” (Editora Best Seller), com Zé Luiz Tavares. Muito oportuna uma passagem nessa matéria que menciona a falta de nexo que alguns gestores de Marketing costumam ter, provavelmente, por falta de estabelecerem conexão entre as estratégias e as ações propostas em Comunicação e Marketing. Eu diria que um gestor de Marketing que não consegue “ler” a empresa pelas pessoas que ali trabalham e a relação com os objetivos estratégicos da organização em seu mercado, dificilmente conseguirá fazer uma conexão correta com o mundo externo.

Em tempo: a reportagem é assinada pelo Bruno Mello.